Curriculum vitae
 
Prenumele : Alexandra-Maria
Numele : Costache
Postul dorit :
Date personale : ADRESA: Bucuresti,Sector 6,Strada Derobirii,Nr. 42,Bloc O8A,Scara 2,Etaj1
TELEFON: 0762.406.287
E-MAIL:costache_alexandra_maria@yahoo.com
Studii : 2006 – 2009 Licenta Drept civil, Facultatea de Litere din cadrul Universitatii Bucuresti, Specializarea “Relatii Internationale si Studii Europene”-

2002 – 2006 Colegiul National “ Elena Cuza”.
Experienta profesionala : Noiembrie 2009-prezent Garanti Bank International Romania-Functionar Economic in cadrul Departamentului Employment Check

Responsabilitati:
Analiza cererilor pentru emiterea cardurilor de cumparaturi si a documentelor atasate cererilor ;
Confirmari telefonice cu aplicantul si cu angajatorul privind datele mentionate pe cerere ,conform normelor si procedurilor in vigoare in vederea aprobarii/respingerii dosarului ;
Verificari asupra statutului de functionare a firmelor angajatoare;
Promovarea produselor si serviciilor bancii.

August 2009 –Noiembrie 2009 Garanti Bank International Romania – Ofiter Telesales and Aftersales in cadrul Departamentului Telesales

Responsabilitati :
Contactarea clientilor in vederea informarii cu privire la promotiile existente, avantaje, costuri ;
Identificarea nevoilor clientilor,realizarea de diverse sondaje pentru imbunatatirea serviciilor bancii;
Contactarea clientilor, promovarea imaginii bancii,prezentarea produselor si ofertelor existente in termeni de avantaje/beneficii,negociere si vanzare propriu zisa ;
Fidelizarea clientilor;
Diferite activitati de vanzare.


Iunie 2008 – Ianuarie 2009 EFG Retail Services – Ofiter Rezolvari Reclamatii in cadrul Departamentului AntiAttrition

Responsabilitati :
Inregistrarea si arhivarea tuturor reclamatiilor trimise de clienti ;
Rezolvarea reclamatiilor si a nemultumirilor clientilor, in scris sau telefonic ;
 Interactioneaza telefonic si in scris cu clientii in vederea identificarii problemelor acestora si gasirea de solutii corespunzatoare;
• Intreprinde actiuni privitoare la problemele sesizate telefonic sau in scris de catre client;
• Obtine de la clienti informatii suplimentare/relevante in scopul rezolvarii solicitarilor si obtinerii satisfactiei clientilor;
• Interactioneaza cu alte departamente ale companiei in conformitate cu cerintele postului;
• Intocmeste raspunsuri in scris la sesizarile clientilor
• Negociaza cu clientii pastrarea cardurilor active.

Iulie 2007 – Iunie 2008 EFG Retail Services –Specialist in Relatii Publice in cadrul Departamentului Call Center

Responsabilitati :
Preluarea apelurilor telefonice, informarea clientilor despre situatia contului, despre promotiile existente, facilitati;
Remedierea posibilelor inconveniente sau neclaritati.
Alte informatii :